Conditions générales d'utilisation

Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme jam, éditée par Elokan CS. En utilisant jam, tu acceptes ces conditions.

jam met en relation des prestataires de beauté et de bien-être et leurs clients. La plateforme permet la réservation de prestations, le paiement en mobile money et la gestion de l'activité des prestataires.

L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure. Les prestataires doivent fournir un NIU (ou l'identifiant fiscal de leur pays) valide. Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants.

Une réservation est confirmée après paiement en mobile money (MTN MoMo, Orange Money). jam prélève une commission sur chaque transaction confirmée, selon la formule du prestataire.

Annulation par le client : possible en ligne jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, avec remboursement sur le numéro mobile money utilisé pour payer, déduction faite de la commission jam et des frais de transfert mobile money de l'opérateur. Moins de 24 heures avant, le client s'adresse directement au prestataire. Annulation par le prestataire : le client est toujours remboursé intégralement.

Le prestataire confirme dans son espace que le rendez-vous a été réalisé, au plus tôt 10 minutes après son début ; cette confirmation rend le montant disponible dans son portefeuille.

Client absent : le prestataire le signale dans son espace (au plus tôt 10 minutes après le début du rendez-vous) et le paiement lui revient. En cas de demande de remboursement, le prestataire est seul décisionnaire ; un remboursement accordé (hors commission jam et frais mobile money) est déduit de son portefeuille.

jam agit en tant qu'intermédiaire. La qualité des prestations relève de la responsabilité exclusive du prestataire. jam ne peut être tenu responsable des litiges entre clients et prestataires.

Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la loi camerounaise n° 2010/012. Elles ne sont pas vendues à des tiers.

Une seule porte pour toutes les récompenses : la réservation payée en mobile money sur jam et confirmée « réalisée » par le prestataire.

Programme partenaires (prestataires). Tout prestataire dont le profil est validé reçoit automatiquement et gratuitement un code partenaire. Un prestataire qui s'inscrit avec ce code devient son filleul. Le parrainage est validé quand le filleul réalise sa première réservation payée sur jam, avec un client autre que le parrain (compte et numéro mobile money différents). Les paliers du parrain, par filleuls validés cumulés, sont affichés dans l'espace pro (mois de formule Pro ou Gold offerts, badge « Ambassadeur jam », bons d'achat). Le filleul reçoit 1 mois de formule Pro offert à la validation. Les mois offerts sont plafonnés à 12 par parrain et par an ; au-delà, les paliers donnent des bons d'achat. Un prestataire déjà abonné reçoit, pour chaque mois offert, un avoir du prix catalogue sur son prochain abonnement. Les mois offerts prennent fin seuls, sans prélèvement : le prestataire revient à sa formule précédente s'il ne souscrit pas.

Fidélité pro. Selon ses rendez-vous réalisés et ses annulations sur 90 jours glissants, un prestataire obtient un niveau (Pro fiable, Pro confirmé, Pro référence) qui lui donne de la visibilité sur jam (badge, remontée dans la recherche, mise en avant, portrait). Le prestataire peut proposer un « cadeau du pro » à ses clientes, qu'il définit et honore lui-même.

Programme fidélité (clients). Chaque rendez-vous payé sur jam d'un montant d'au moins 1 000 FCFA, marqué réalisé par le prestataire et non remboursé rapporte 1 point, dans la limite d'un point par prestataire et par jour. Le client choisit librement d'utiliser ses points pour une récompense de la liste affichée dans son espace (cadeau du pro chez ce pro uniquement ; remise de 10 % ou 20 % sur une réservation chez tout pro, plafonnée en FCFA et valable 60 jours, déduite du montant payé), ou de les garder. Les remises financées par jam sont limitées à un budget mensuel ; au-delà, les demandes sont mises en liste d'attente, sans perte de points. Les points utilisés sont déduits du solde et recrédités si la demande est annulée. Les points n'ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être ni convertis en argent, ni versés sur un compte mobile money, ni cédés : le programme est un avantage commercial et ne constitue pas de la monnaie électronique.

Parrainage cliente. Chaque cliente dispose d'un lien à partager. Quand une nouvelle cliente réalise sa première réservation payée, la marraine et la filleule reçoivent chacune 2 points, dans la limite de 10 filleules par marraine et par an, et à condition d'utiliser des numéros mobile money et des appareils différents. Une cliente peut aussi recommander son prestataire habituel : quand ce prestataire a réalisé 3 réservations payées, dont au moins une avec une autre cliente, elle reçoit 5 points et le prestataire bénéficie de l'avantage filleul.

Cliente fidèle. À partir de 10 rendez-vous réalisés sur 12 mois, la cliente est prévenue quand un de ses prestataires libère un créneau dans les 7 jours.

Elokan CS peut faire évoluer les paliers, les récompenses et les seuils de ces programmes, annuler une récompense obtenue de façon frauduleuse (faux comptes, réservations fictives, boucles de réservations entre proches) et suspendre un code partenaire. Les messages de promotion des programmes affichent la condition principale d'obtention de l'avantage (loi n° 2006/018).

Un client peut réserver sans créer de compte, en indiquant son nom et un numéro mobile. L'accès au paiement et au suivi de la réservation se fait par un lien privé : toute personne qui détient ce lien peut voir et gérer la réservation, il ne doit donc pas être partagé. Une réservation sans compte non payée ne bloque le créneau que 30 minutes, et trois réservations non payées au maximum sont acceptées par numéro et par 24 heures.

Le client peut rattacher à tout moment une réservation sans compte à un compte jam, avec les points fidélité correspondants. Sans compte, aucun point n'est attribué et aucune notification n'est envoyée.

Les montants nets des réservations réalisées (ou client absent), payées sur jam et non remboursées, alimentent le portefeuille du prestataire. Le prestataire retire son solde vers son numéro mobile money, au plus une fois par 24 heures ; les frais de transfert mobile money de l'opérateur sont à sa charge et déduits du montant versé. Un changement de numéro de retrait suspend les retraits pendant 24 heures. Un retrait échoué est recrédité sur le solde.

Les clients disposant d'un compte reçoivent une notification dans l'appli et un email à la confirmation d'un paiement et à l'exécution d'un remboursement. Après un rendez-vous réalisé, il leur est proposé de laisser un avis ; un avis ne peut être publié que par le client de la réservation concernée, une seule fois.

Les formules Pro et Gold sont payées par mois, en mobile money, depuis l'espace pro. Cinq jours avant l'échéance, le prestataire reçoit un email de rappel. Le jour de l'échéance, une demande de paiement mobile money du montant de la formule, au nom de jam, est envoyée sur son numéro ; elle est renouvelée au plus une fois par jour pendant trois jours. Rien n'est prélevé sans la validation du prestataire sur son téléphone. Sans paiement, la formule revient à Essentiel (gratuite), sans frais ; les mois offerts par les programmes suivent la même règle.

Toute personne majeure peut ouvrir un espace apporteur d'affaires depuis la page « Partenaires » et reçoit un code personnel (JAM-A-…). L'apporteur agit en indépendant : aucun lien de subordination ni de mandat n'est créé avec Elokan CS, et il ne peut pas engager jam ni percevoir de sommes pour son compte.

Un prestataire est rattaché à l'apporteur dont le code a été saisi lors de son inscription ; le rattachement ne peut pas être ajouté ou modifié ensuite. Il est validé lorsque son profil est complet (nom, téléphone, ville, adresse, présentation, au moins une prestation avec photo, horaires d'ouverture) ET qu'une première réservation payée en mobile money est enregistrée chez lui. Un prestataire suspendu, non validé ou sans NIU ne compte pas tant que sa situation n'est pas régularisée.

Une prime, dont le nombre de prestataires validés par palier et le montant sont affichés sur la page « Partenaires » et dans l'espace apporteur, est due à chaque palier atteint. Elle est versée par Elokan CS en mobile money, sur le numéro renseigné dans l'espace apporteur, dans les 7 jours suivant le palier. L'apporteur ne peut pas s'inscrire lui-même comme prestataire avec son code.

Les comptes fictifs, les inscriptions sans le consentement du prestataire, les réservations de complaisance et toute manœuvre visant à atteindre artificiellement un palier entraînent l'annulation des primes non versées, la suspension de l'espace apporteur et, le cas échéant, le remboursement des primes indûment perçues. Elokan CS peut modifier le barème ou clore le programme avec un préavis de 30 jours ; les paliers déjà atteints restent dus.

Elokan CS peut modifier ces CGU. Les utilisateurs en sont informés sur la plateforme. Continuer à utiliser jam vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont soumises au droit camerounais. Tout litige relève des tribunaux de Douala, Cameroun.